{"id":10218,"date":"2021-10-16T20:35:18","date_gmt":"2021-10-16T20:35:18","guid":{"rendered":"https:\/\/cheveuxluxe.com\/?page_id=10218"},"modified":"2025-09-30T11:50:00","modified_gmt":"2025-09-30T11:50:00","slug":"retour-echange","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cheveuxluxe.com\/index.php\/retour-echange\/","title":{"rendered":"RETOUR &#038; ECHANGE"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"10218\" class=\"elementor elementor-10218\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-59e6f76 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"59e6f76\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2affe36\" data-id=\"2affe36\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81d091e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"81d091e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">RETOUR & ECHANGE<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-35147f5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"35147f5\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c58e2eb\" data-id=\"c58e2eb\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a81c74b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a81c74b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h1 data-start=\"178\" data-end=\"198\">Retours &amp; \u00c9changes<\/h1><p data-start=\"200\" data-end=\"416\">Chez Cheveux Luxe, chaque article est pr\u00e9par\u00e9 et exp\u00e9di\u00e9 avec le plus grand soin. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, notre politique de retours et d\u2019\u00e9changes a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour \u00eatre simple et \u00e9l\u00e9gante.<\/p><hr data-start=\"418\" data-end=\"421\" \/><h2 data-start=\"423\" data-end=\"460\">1. D\u00e9lai et conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/h2><p data-start=\"462\" data-end=\"624\">Vous disposez d\u2019un <strong data-start=\"481\" data-end=\"513\">d\u00e9lai de 7 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation ou demander un \u00e9change.<\/p><p data-start=\"626\" data-end=\"866\">Pour initier un retour, il vous suffit d\u2019\u00e9crire \u00e0 <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"678\" data-end=\"697\">sav@cheveuxluxe.com<\/a> en pr\u00e9cisant votre num\u00e9ro de commande (commen\u00e7ant par #\u2026).<br data-start=\"763\" data-end=\"766\" \/>Aucun retour ni \u00e9change n\u2019est accept\u00e9 pass\u00e9 ce d\u00e9lai de 7 jours, par mesure d\u2019hygi\u00e8ne et de qualit\u00e9.<\/p><hr data-start=\"868\" data-end=\"871\" \/><h2 data-start=\"873\" data-end=\"909\">2. Proc\u00e9dure et d\u00e9p\u00f4t du retour<\/h2><p data-start=\"911\" data-end=\"1167\">Chaque retour doit \u00eatre <strong data-start=\"935\" data-end=\"979\">d\u00e9pos\u00e9 dans un point relais ou un pickup<\/strong> du pays d\u2019origine de la commande.<br data-start=\"1013\" data-end=\"1016\" \/>Un <strong data-start=\"1019\" data-end=\"1044\">bon de retour pr\u00e9pay\u00e9<\/strong> ainsi que les instructions correspondantes vous sont communiqu\u00e9s par notre service d\u00e9di\u00e9 d\u00e8s r\u00e9ception de votre demande.<\/p><hr data-start=\"1169\" data-end=\"1172\" \/><h2 data-start=\"1174\" data-end=\"1197\">3. Frais de retour<\/h2><p data-start=\"1199\" data-end=\"1434\">\u2013 <strong data-start=\"1201\" data-end=\"1219\">Retour gratuit<\/strong> : pour toute demande effectu\u00e9e dans le d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 7 jours et correspondant \u00e0 un motif valable (produit d\u00e9fectueux \u00e0 la livraison, erreur de taille ou de variante, article endommag\u00e9 ou non conforme).<\/p><p data-start=\"1436\" data-end=\"1591\">\u2013 <strong data-start=\"1438\" data-end=\"1470\">Retour \u00e0 la charge du client<\/strong> : pour tout retour ou r\u00e9tractation sans motif valable, ou pour les achats effectu\u00e9s via <strong data-start=\"1559\" data-end=\"1575\">Carte Cadeau<\/strong> ou bon d\u2019achat.<\/p><hr data-start=\"1593\" data-end=\"1596\" \/><h2 data-start=\"1598\" data-end=\"1639\">4. Conditions des articles retourn\u00e9s<\/h2><p data-start=\"1641\" data-end=\"1711\">Pour \u00eatre admissible \u00e0 un retour ou un \u00e9change, votre article doit :<\/p><ul data-start=\"1712\" data-end=\"1862\"><li data-start=\"1712\" data-end=\"1765\"><p data-start=\"1714\" data-end=\"1765\">\u00eatre inutilis\u00e9 et dans l\u2019\u00e9tat exact de r\u00e9ception,<\/p><\/li><li data-start=\"1766\" data-end=\"1811\"><p data-start=\"1768\" data-end=\"1811\">\u00eatre dans son emballage d\u2019origine intact,<\/p><\/li><li data-start=\"1812\" data-end=\"1862\"><p data-start=\"1814\" data-end=\"1862\">\u00eatre accompagn\u00e9 du re\u00e7u ou de la preuve d\u2019achat.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1864\" data-end=\"1977\">Les produits personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s sur mesure ne sont pas repris, sauf s\u2019ils sont d\u00e9fectueux \u00e0 la livraison.<\/p><hr data-start=\"1979\" data-end=\"1982\" \/><h2 data-start=\"1984\" data-end=\"2014\">5. Modes de remboursement<\/h2><p data-start=\"2016\" data-end=\"2185\"><strong data-start=\"2016\" data-end=\"2043\">A) Avoir ou bon d\u2019achat<\/strong><br data-start=\"2043\" data-end=\"2046\" \/>Attribu\u00e9 en cas d\u2019\u00e9change ou de modification de commande. Valable un an sur l\u2019ensemble du site et cumulable avec les promotions en cours.<\/p><p data-start=\"2187\" data-end=\"2315\"><strong data-start=\"2187\" data-end=\"2213\">B) Remboursement total (100%)<\/strong><br data-start=\"2213\" data-end=\"2216\" \/>Lorsque l\u2019article retourn\u00e9 est parfait et dans son \u00e9tat d\u2019origine (emballage et \u00e9tiquette intacts).<\/p><p data-start=\"2317\" data-end=\"2556\"><strong data-start=\"2317\" data-end=\"2353\">C) Remboursement partiel (-40 %)<\/strong><br data-start=\"2353\" data-end=\"2356\" \/>Lorsque l\u2019article pr\u00e9sente des d\u00e9fauts apparents (trou, emballage d\u00e9fectueux ou diff\u00e9rent, absence d\u2019\u00e9tiquette, article ouvert). Dans ce cas, des frais de remise en \u00e9tat sont d\u00e9duits du remboursement.<\/p><p data-start=\"2558\" data-end=\"2779\">Les remboursements sont effectu\u00e9s sur la carte bancaire utilis\u00e9e ou par virement bancaire selon le mode de paiement initial, dans un d\u00e9lai maximum de <strong data-start=\"2708\" data-end=\"2732\">30 jours calendaires<\/strong> (variable selon votre \u00e9tablissement bancaire).<\/p><hr data-start=\"2781\" data-end=\"2784\" \/><h2 data-start=\"2786\" data-end=\"2838\">6. Articles avec emballage cadeau ou \u00e9cologique<\/h2><p data-start=\"2840\" data-end=\"3021\">Une fois l\u2019emballage cadeau ou \u00e9cologique r\u00e9alis\u00e9, il n\u2019est plus possible de se r\u00e9tracter sur ce service sp\u00e9cifique. La marchandise est conditionn\u00e9e imm\u00e9diatement apr\u00e8s la commande.<\/p><hr data-start=\"3023\" data-end=\"3026\" \/><h2 data-start=\"3028\" data-end=\"3080\">7. Retours d\u2019articles achet\u00e9s avec Carte Cadeau<\/h2><p data-start=\"3082\" data-end=\"3200\">Si un article a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 avec une <strong data-start=\"3118\" data-end=\"3134\">Carte Cadeau<\/strong> ou offert dans le cadre d\u2019un contrat d\u2019achat par Carte Cadeau :<\/p><ul data-start=\"3201\" data-end=\"3409\"><li data-start=\"3201\" data-end=\"3258\"><p data-start=\"3203\" data-end=\"3258\">l\u2019article doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son \u00e9tat d\u2019origine,<\/p><\/li><li data-start=\"3259\" data-end=\"3310\"><p data-start=\"3261\" data-end=\"3310\">les frais de retour sont \u00e0 la charge du client,<\/p><\/li><li data-start=\"3311\" data-end=\"3409\"><p data-start=\"3313\" data-end=\"3409\">le remboursement est effectu\u00e9 sous forme de bon d\u2019achat directement cr\u00e9dit\u00e9 sur la Carte Cadeau.<\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"3411\" data-end=\"3414\" \/><h2 data-start=\"3416\" data-end=\"3457\">8. Traitement logistique des retours<\/h2><p data-start=\"3459\" data-end=\"3718\">Tous les retours sont trait\u00e9s directement dans nos diff\u00e9rents point de distribution en fonction du pays de la commande.<\/p><hr data-start=\"3720\" data-end=\"3723\" \/><h2 data-start=\"3725\" data-end=\"3768\">9. Remboursements tardifs ou manquants<\/h2><p data-start=\"3770\" data-end=\"3839\">Si vous n\u2019avez pas re\u00e7u votre remboursement dans le d\u00e9lai indiqu\u00e9 :<\/p><ul data-start=\"3840\" data-end=\"4101\"><li data-start=\"3840\" data-end=\"3883\"><p data-start=\"3842\" data-end=\"3883\">v\u00e9rifiez d\u2019abord votre compte bancaire,<\/p><\/li><li data-start=\"3884\" data-end=\"3985\"><p data-start=\"3886\" data-end=\"3985\">contactez la banque \u00e9mettrice de votre carte de cr\u00e9dit (un d\u00e9lai de traitement peut s\u2019appliquer),<\/p><\/li><li data-start=\"3986\" data-end=\"4101\"><p data-start=\"3988\" data-end=\"4101\">si vous n\u2019avez toujours rien re\u00e7u sous 30 jours, contactez le service client via la page \u00ab Contact \u00bb du site ou par mail sav@cheveuxluxe.com .<\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"4103\" data-end=\"4106\" \/><h2 data-start=\"4108\" data-end=\"4139\">10. Contact Service Client<\/h2><p data-start=\"4141\" data-end=\"4347\">Pour toute question concernant un retour ou un \u00e9change :<br data-start=\"4197\" data-end=\"4200\" \/>\u2013 <strong data-start=\"4202\" data-end=\"4212\">E-mail<\/strong> : <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"4215\" data-end=\"4234\">sav@cheveuxluxe.com<\/a><br data-start=\"4234\" data-end=\"4237\" \/>\u2013 <strong data-start=\"4239\" data-end=\"4260\">WhatsApp Business<\/strong> : +44 7448 931 578<br data-start=\"4279\" data-end=\"4282\" \/>(du lundi au samedi aux heures d\u2019ouverture)<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RETOUR &#038; ECHANGE Retours &amp; \u00c9changes Chez Cheveux Luxe, chaque article est pr\u00e9par\u00e9 et exp\u00e9di\u00e9&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-10218","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cheveuxluxe.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cheveuxluxe.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cheveuxluxe.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cheveuxluxe.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cheveuxluxe.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10218"}],"version-history":[{"count":61,"href":"https:\/\/cheveuxluxe.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10218\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40581,"href":"https:\/\/cheveuxluxe.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10218\/revisions\/40581"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cheveuxluxe.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}