Livraison & Paiement

Nos sites logistiques

Nous disposons désormais de deux sites logistiques qui traitent et expédient les commandes en fonction du pays de destination :

– Pour la France et l’Europe, les commandes sont préparées et expédiées directement depuis notre point de distribution d’Île-de-France, afin d’assurer des délais optimisés.

– Pour le reste du monde, les commandes sont préparées et expédiées depuis notre Atelier au Royaume-Uni.

Transporteurs partenaires

Nous collaborons exclusivement avec des prestataires reconnus pour leur fiabilité : UPS, FedEx, TNT, DHL, et, pour certaines destinations; La poste, Colissimo, Chronopost.
Chaque colis est remis contre signature. À l’expédition, un numéro de suivi vous est communiqué et vous pouvez suivre son acheminement dans votre espace client rubrique « Suivre ma commande ».

En cas d’absence lors des deux premières tentatives, le colis est remis au point relais le plus proche. Vous disposez de la possibilité de reprogrammer la livraison ou de choisir un autre point de retrait (en relais, bureau de poste ou consigne).

Délais de traitement et de livraison

– Préparation de commande : 72 h maximum après validation et encaissement.
– Livraison vers la France (article en stock) : 3 à 5 jours ouvrés.
– Livraison internationale : 7 à 15 jours ouvrés.
– Articles en précommande : 7 à 30 jours ouvrés.

Frais de livraison

France métropolitaine
– Standard 0–500 g : 5,99 € (offerte au-delà des montants indiqués sur le site).

Europe & hors zone euro
– Standard 0–500 g : 11,99 €

International
– Standard 0–1 kg : 19,99 € (offerte à partir de 500 € d’achat).

Les frais sont automatiquement calculés et affichés sur la page de paiement. Si votre commande remplit les conditions de la livraison gratuite, cette option s’activera automatiquement.

Réception du colis

Selon la taille et la valeur, votre colis peut être :
– remis en main propre,
– déposé à votre domicile ou chez un voisin (un avis de passage mentionnant le nom du voisin est alors déposé),
– ou livré en point relais.

Un e-mail ou un SMS vous est adressé la veille de la livraison. Vous pouvez reprogrammer en ligne une nouvelle date ou choisir un autre point relais. Passé le délai prévu par le transporteur (15 à 30 jours selon les destinations), les colis non retirés sont retournés et les frais de retour déduits du remboursement ou refacturés pour une nouvelle expédition.

Commandes comportant plusieurs articles

En fonction des disponibilités, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. En cas de non réception d’un article, contactez le service client dans les 14 jours suivant la date de commande, muni du numéro de commande, afin de reprogrammer l’envoi de l’article manquant : sav@cheveuxluxe.com.

Paiement

Les frais de livraison sont réglés lors de la commande sur la page de paiement.
Lorsque votre panier atteint le seuil de livraison gratuite, celle-ci s’applique automatiquement.

Pour toute question concernant la livraison ou tout autre problème, merci de contacter sav@cheveuxluxe.com dans un délai de 14 jours suivant votre commande (voir CGV).