Retours & Échanges

Chez Cheveux Luxe, chaque article est préparé et expédié avec le plus grand soin. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, notre politique de retours et d’échanges a été conçue pour être simple et élégante.

1. Délai et conditions générales

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation ou demander un échange.

Pour initier un retour, il vous suffit d’écrire à sav@cheveuxluxe.com en précisant votre numéro de commande (commençant par #…).
Aucun retour ni échange n’est accepté passé ce délai de 7 jours, par mesure d’hygiène et de qualité.

2. Procédure et dépôt du retour

Chaque retour doit être déposé dans un point relais ou un pickup du pays d’origine de la commande.
Un bon de retour prépayé ainsi que les instructions correspondantes vous sont communiqués par notre service dédié dès réception de votre demande.

3. Frais de retour

– Retour gratuit : pour toute demande effectuée dans le délai de rétractation de 7 jours et correspondant à un motif valable (produit défectueux à la livraison, erreur de taille ou de variante, article endommagé ou non conforme).

– Retour à la charge du client : pour tout retour ou rétractation sans motif valable, ou pour les achats effectués via Carte Cadeau ou bon d’achat.

4. Conditions des articles retournés

Pour être admissible à un retour ou un échange, votre article doit :

• être inutilisé et dans l’état exact de réception,

• être dans son emballage d’origine intact,

• être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas repris, sauf s’ils sont défectueux à la livraison.

5. Modes de remboursement

A) Avoir ou bon d’achat
Attribué en cas d’échange ou de modification de commande. Valable un an sur l’ensemble du site et cumulable avec les promotions en cours.

B) Remboursement total (100%)
Lorsque l’article retourné est parfait et dans son état d’origine (emballage et étiquette intacts).

C) Remboursement partiel (-40 %)
Lorsque l’article présente des défauts apparents (trou, emballage défectueux ou différent, absence d’étiquette, article ouvert). Dans ce cas, des frais de remise en état sont déduits du remboursement.

Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée ou par virement bancaire selon le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 30 jours calendaires (variable selon votre établissement bancaire).

6. Articles avec emballage cadeau ou écologique

Une fois l’emballage cadeau ou écologique réalisé, il n’est plus possible de se rétracter sur ce service spécifique. La marchandise est conditionnée immédiatement après la commande.

7. Retours d’articles achetés avec Carte Cadeau

Si un article a été acheté avec une Carte Cadeau ou offert dans le cadre d’un contrat d’achat par Carte Cadeau :

• l’article doit être retourné dans son état d’origine,

• les frais de retour sont à la charge du client,

• le remboursement est effectué sous forme de bon d’achat directement crédité sur la Carte Cadeau.

8. Traitement logistique des retours

Tous les retours sont traités directement dans nos différents point de distribution en fonction du pays de la commande.

9. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué :

• vérifiez d’abord votre compte bancaire,

• contactez la banque émettrice de votre carte de crédit (un délai de traitement peut s’appliquer),

• si vous n’avez toujours rien reçu sous 30 jours, contactez le service client via la page « Contact » du site ou par mail sav@cheveuxluxe.com .

10. Contact Service Client

Pour toute question concernant un retour ou un échange :
– E-mail : sav@cheveuxluxe.com
– WhatsApp Business : +44 7448 931 578
(du lundi au samedi aux heures d’ouverture)